Strategi Pelayanan Bagi UKM Mengatasi Pelanggan yang Kecewa

Thursday, April 27th, 2017 - Peluang Usaha Kecil

PELUANGUSAHABARU.info

Strategi Pelayanan Bagi UKM Mengatasi Pelanggan yang Kecewa

Sesekali, sebab  pemahaman strategi pelayanan yang terbatas, para pelaku Usaha Kecil Menengah (UKM) tanpa sadar membuat kecewa para pelanggannya. Jangan biarkan masalah itu menjadi besar. Terapkan strategi pelayanan yang jitu agar konsumen atau pelanggan kita kembali menggunakan jasa kita bahkan tersenyum kembali. Apa sajakah itu:Membuat kerjasama dengan kita menjadi lebih mudahUmumnya kekecewaan terjadi sebab pelaku UKM gagal memberikan layanan yang baik pada konsumen. Entah sebab banyaknya order yang harus dipenuhi dengan keterbatasan sumber daya. Tetapi umumnya UKM memang mempunyai keterbatasan soal strategi pelayanan. Maka, pastikan setiap bagian dari usaha kita mempunyai ukuran kesanggupan yang jelas sehingga kita menjadi tahu batas kesanggupan menerima pesanan. Latih secara khusus mengenai cara melayani konsumen dengan ramah dan ikhlas sehingga konsumen tetap akan merasa dihargai meski harus menunggu pesanannya lebih lama sebab banyaknya pesanan yang telah masuk.Membangun sistem kolaborasi lebih baikCiptakan sistem kolaborasi atau kerjasama yang baik antar bagian dalam perusahaan atau UKM Anda. Jangan sampai pekerjaan menumpuk hanya pada satu atau dua bagian saja. Cara ini akan membuat bagian-bagian yang masih mempunyai energi dan waktu akan dapat membantu bagian lain yang kewalahan dengan beban pekerjaannya. Bangunlah sebuah budaya dalam perusahaan tuk mengutamakan layanan pada konsumen dan secara bersama-sama dalam satu perusahaan harus saling mendukung agar tak ada konsumen yang kecewa. Pentingnya mencegah konsumen kecewa ini harus menjadi tanggungjawab bersama.Bangun Budaya Saling Menolong Antar-TimKadang seorang pimpinan tak menyadari ada bagian dalam perusahaan yang kelebihan beban dan terbiarkan tanpa ada yang menolong. Bangunlah budaya agar setiap divisi atau bagian dalam perusahaan saling memperhatikan dan saling menolong satu sama lain sehingga tak perlu ada tenaga kerja yang merasa menanggung beban paling berat dalam perusahaan Anda. Cara ini akan mempercepat proses kerja dan membuat seluruh orang yang bekerja di perusahaan kita menjadi merasa dimanusiakan.Jangan sampai ada konsumen yang mendengar keluhan dari satu atau dua orang karyawan Anda mengenai buruknya kerjasama antartim. Sebaliknya, para pelanggan menjadi tahu betapa kompaknya antarbagian dalam perusahaan Anda bekerja memenuhi kepuasan pelanggan mereka. Dampaknya, berbagai hambatan dalam proses produksi menjadi teratasi, para pekerja menjadi senang mengerjakan pekerjaannya sehingga pelayanan pada konsumen menjadi lebih baik lagi dan konsumen terpuaskan.4. Membuat sistem pelayanan inovatif. Pelayanan yang inovatif akan memberi kejutan baru yang menyenangkan bagi setiap pelanggan. Misalnya, UKM Anda bergerak pada layanan service sepeda motor. Agar konsumen tak bosan duduk menunggu motornya di service, Anda memberi menyediakan tempat duduk yang bersih sekaligus tumpukan majalah fashion atau gaya hidup sehingga mereka dapat mendapatkan berbagai informasi menyenangkan dari majalah-majalah itu atau layanan yang lain. Strategi pelayanan seperti ini akan membuat waktu menunggu antrian menjadi tak terlalu membosankan bagi para konsumen itu.Sistem pelayanan di jaman sekarang ini ialah bagian amat penting dalam pelayanan bisnis. Para pelaku UKM harus menyadari pentingnya kualitas pelayanan sebagai daya tarik terhadap konsumen. Banyak perusahaan besar mengembang dengan cepat sebab kesanggupan mereka memberikan layanan yang hebat pada konsumennya.

Source: http://www.berdesa.com/kiat-penting-bagi-ukm-mengatasi-pelanggan-kecewa/

Strategi Pelayanan Bagi UKM Mengatasi Pelanggan yang Kecewa | admin | 4.5